En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está hecha a mano con la máxima dedicación y amor para tu mascota. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso, elaboradas de estricto apego a las leyes de protección al consumidor en México.
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (diseños prefabricados con tallas estándar) y deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso por retracto de compra, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:
La prenda debe estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.
No debe presentar señales de uso, lavado, manchas o aromas externos.
Debe conservar sus etiquetas originales intactas.
Debe devolverse dentro de su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Dado que nuestro servicio estrella implica la confección artesanal de piezas únicas basadas en las especificaciones, diseño exclusivo y medidas corporales exactas proporcionadas por el cliente para una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
Es responsabilidad exclusiva del comprador revisar y confirmar que las medidas ingresadas en nuestro formulario especial sean las correctas antes de enviar el pedido. La única excepción a esta regla será por defectos de fabricación evidentes imputables a nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En caso de que cualquier prenda (tanto de catálogo como personalizada a la medida) presente un defecto de fabricación evidente (como costuras rotas, cierres defectuosos o daños en la tela previos al uso), se aplicará el derecho de garantía bajo los siguientes términos:
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto de fábrica enviando evidencias fotográficas o en video a nuestro correo oficial: proyectos@eliwebs.com.
Una vez verificado y aprobado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos de los envíos necesarios para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya y el envío de la pieza de reemplazo.
4. Cambios de Talla en Productos Estándar (Costos de Envío)
Si compraste una prenda del catálogo tradicional y, tras probársela a tu mascota, notas que no le quedó la talla, puedes solicitar un cambio de dimensión física respetando el plazo de 5 días hábiles y las condiciones de higiene del punto 1.
Para este escenario, la responsabilidad de los costos de transportación logística se dividirá bajo el esquema "Mitad y Mitad":
El cliente pagará el costo de la guía de envío para regresar la prenda original a nuestro taller en Celaya.
Patitas Coquetas pagará el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la prenda con la nueva talla solicitada.
Nota: Te sugerimos revisar minuciosamente nuestra guía interactiva de tallas antes de comprar para evitar estos gastos adicionales.
5. Procesamiento del Reembolso Monetario
Una vez que la prenda devuelta llegue a nuestro taller y se verifique que cumple con las condiciones óptimas señaladas, el reembolso del dinero se procesará de la siguiente forma:
El reembolso se aplicará únicamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal, Mercado Pago o reversión de transferencia SPEI).
Por motivos de seguridad fiscal y comercial, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o hacia cuentas bancarias distintas a las utilizadas en la transacción original.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de tu banco o de la pasarela de pago correspondiente.
